Faqs

PREGUNTAS FRECUENTAS

 1. ¿Cuánto tiempo llevará obtener mi pedido?

Se respeta el corte de las 11:59 a.m. para entregas en capital.

Se menciona la opción de envío exprés con recargo.

Para departamentos, se indica despacho mismo día y entrega en 1–2 días hábiles.

Se incluye el envío de confirmación por correo.

 


2. ¿Hacen envíos a los departamentos y la ciudad capital?

Se menciona Cargo Expreso con tarifa Q32 por caja / 20 lb máx.

Se aclara el uso de mensajería interna (ENVIA) en la capital.

Se mantiene el tono claro y positivo (“fácil, rápida y segura”).

 


 3. ¿Aceptan tarjetas de crédito o débito?

Se incluye que se aceptan Visa, Mastercard y AMEX.

Se mantiene corto porque lo técnico ya está explicado en la sección de pagos detallada.

Se refiere al pago en la web, como ya ofrecés con Stripe y Cybersource.

 


4. ¿Aceptan pagos contra entrega?

Capital: se indica que se puede pagar en efectivo o con tarjeta.

Departamentos:

Se indica el depósito previo de Q65.

Se incluye el recargo del 5% aplicado por Cargo Expreso.

Se da un ejemplo exacto con cálculos, como el que me diste.

 


5. ¿Qué pasa si me equivoco al comprar?

Se menciona la garantía, incluso si fue error del cliente (modelo incompatible).

Se aclaran las condiciones del producto para cambio.

Se especifica que el cliente cubre el envío en caso de cambio.

 


 6. ¿Los productos tienen garantía?

Se indican los plazos posibles: 30 días, 60 días, 1 año, según producto.

Se aclara que los productos en oferta no tienen garantía regular, pero tienen 7 días de respaldo, como lo especificaste antes.