Faqs
PREGUNTAS FRECUENTAS
1. ¿Cuánto tiempo llevará obtener mi pedido?
• Se respeta el corte de las 11:59 a.m. para entregas en capital.
• Se menciona la opción de envío exprés con recargo.
• Para departamentos, se indica despacho mismo día y entrega en 1–2 días hábiles.
• Se incluye el envío de confirmación por correo.
2. ¿Hacen envíos a los departamentos y la ciudad capital?
• Se menciona Cargo Expreso con tarifa Q32 por caja / 20 lb máx.
• Se aclara el uso de mensajería interna (ENVIA) en la capital.
• Se mantiene el tono claro y positivo (“fácil, rápida y segura”).
3. ¿Aceptan tarjetas de crédito o débito?
• Se incluye que se aceptan Visa, Mastercard y AMEX.
• Se mantiene corto porque lo técnico ya está explicado en la sección de pagos detallada.
• Se refiere al pago en la web, como ya ofrecés con Stripe y Cybersource.
4. ¿Aceptan pagos contra entrega?
• Capital: se indica que se puede pagar en efectivo o con tarjeta.
• Departamentos:
• Se indica el depósito previo de Q65.
• Se incluye el recargo del 5% aplicado por Cargo Expreso.
• Se da un ejemplo exacto con cálculos, como el que me diste.
5. ¿Qué pasa si me equivoco al comprar?
• Se menciona la garantía, incluso si fue error del cliente (modelo incompatible).
• Se aclaran las condiciones del producto para cambio.
• Se especifica que el cliente cubre el envío en caso de cambio.
6. ¿Los productos tienen garantía?
• Se indican los plazos posibles: 30 días, 60 días, 1 año, según producto.
• Se aclara que los productos en oferta no tienen garantía regular, pero tienen 7 días de respaldo, como lo especificaste antes.